Nous sommes heureux de partager avec vous les distinctions remarquables que nous avons reçues en 2023, qui célèbrent notre engagement incessant envers l’excellence et la satisfaction de nos clients.
Voici un résumé des récompenses que nous avons eu l’honneur de recevoir :
- Médaille d’Argent pour le développement de l’offre de connectivité et des services digitaux: Cette reconnaissance souligne notre engagement dans le développement de solutions innovantes pour répondre aux besoins de connectivité de nos clients, notamment à travers les résultats exceptionnels de notre boutique de pièces en ligne Parts.Cat.Com/Eneria.
- Médaille de Bronze dans le cadre du Service Excellence Program: Ce programme récompense les performances exceptionnelles des concessionnaires Caterpillar dans l’organisation du service après-vente, en mettant en avant la qualité du travail, la sécurité, l’expérience client (mesurée par les enquêtes NLS) et l’excellence opérationnelle.
- Meilleur résultat en Europe pour la vente de pièces de rechange pour les groupes électrogènes Cat en 2023: Cette reconnaissance atteste de notre leadership sur le marché européen dans la vente de pièces de rechange pour les groupes électrogènes Cat.
- Concessionnaire #1 sur la région EAME/APD en termes de vente des extensions de garantie Cat: Cette distinction souligne notre performance exceptionnelle dans la vente d’extensions de garantie pour les équipements Caterpillar dans la région EAME/APD.
Ces réalisations sont le fruit du travail quotidien de toute l’équipe du service après-vente, ainsi que de nos spécialistes, qui s’efforcent chaque jour de garantir le bon fonctionnement des moteurs et des groupes électrogènes de nos clients, assurant ainsi la continuité de leur activité.
Chaque étape, depuis l’arrivée ponctuelle de nos techniciens jusqu’au support de nos chargés d’affaires pour proposer des solutions adaptées, contribue à nos résultats en termes de satisfaction client et d’expérience client. En 2023, nous avons obtenu une note de satisfaction client de 8,73 avec 293 réponses, ce qui témoigne de l’impact positif de nos actions sur nos clients.
Nos actions sont régulièrement évaluées à l’aide d’indicateurs Caterpillar et Eneria, et ces récompenses illustrent l’engagement de toutes nos équipes du service après-vente ainsi que notre engagement envers une amélioration continue de la qualité de nos services et de la satisfaction client.
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