La gestion de nos interventions de dépannage est portée par un outil de référence sur le marché, Sales Force « Field Service Lightning ». Ainsi, nous gérons toute la relation client (devis, commandes de pièces, rapports d’intervention, …) en même temps que les plannings de nos techniciens. Dorénavant cet écosystème s’enrichit de la géolocalisation du smartphone du technicien permettant d’optimiser leurs déplacements et ainsi pour nos coordinateurs de travaux de missionner immédiatement le technicien le plus proche.
Avantage : améliorer nos interventions d’urgence !
- Localiser immédiatement le lieu d’intervention et le lieu du technicien
- Apporter une meilleure réponse à nos clients
- Augmenter la satisfaction de nos clients
- Réduire les km parcourus : plus de sécurité, une meilleure Qualité de Vie au Travail et une réduction des émissions de CO2 liées aux dépannages
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