Eneria France est fière de partager les résultats de son enquête annuelle de satisfaction clients dédiée à nos services de maintenance et support technique. Cette année, 640 clients ont pris le temps de répondre, témoignant de leur expérience et contribuant à notre démarche d’amélioration continue.
Avec une note moyenne de 8.94/10, nous observons une nouvelle progression par rapport à 2023 (8.67/10). Ce résultat s’inscrit dans une dynamique constante, confirmée par les données des années précédentes.
L’engagement de nos clients envers cette enquête ne cesse également de croître. En 2021, nous avions recueilli 254 réponses. Ce chiffre a plus que doublé en quatre ans, atteignant 640 en 2024, reflétant une confiance accrue et un intérêt soutenu pour notre approche qualitative.
Les avis collectés couvrent une dizaine de questions clés, permettant d’évaluer précisément nos performances et d’identifier des axes d’amélioration. Ces résultats nous encouragent à redoubler d’efforts pour maintenir et dépasser ce niveau d’excellence.
| L’offre commerciale (écoute du problème, contenu de la proposition) était claire. | 8,7 |
| L’organisation de l’intervention (prise de RdV, organisation des modalités d’intervention) a été efficace. | 8,5 |
| Le technicien s’est présenté aux horaires convenus. | 8,8 |
| Le diagnostic a été précis (uniquement dans le cas d’une intervention corrective). | 9 |
| Les pièces de rechange étaient disponibles selon les délais prévus. | 8,3 |
| Les explications du technicien ont été claires. | 9 |
| Le rapport d’intervention laissé par le technicien est clair. | 8,9 |
| Le technicien a fait preuve de compétence. | 9,2 |
| Les délais d’intervention ont été respectés. | 9 |
| La facture récapitulative était précise. | 8,9 |
| Au global, l’intervention d’Eneria a été réalisée avec professionnalisme selon vos attentes. | 8,9 |
| Feriez-vous à nouveau appel à Eneria pour une intervention de maintenance sur votre matériel? | 9,1 |
| Recommanderiez -vous à un confrère de faire appel à Eneria? | 8,8 |
Nous remercions chaleureusement tous nos clients pour leur participation et leur confiance. Ces résultats sont une véritable source de motivation pour toutes nos équipes.
Ensemble, continuons à innover et à exceller dans notre mission : vous offrir un service à la hauteur de vos attentes !
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